La construcción de una buena relación con los clientes es una habilidad esencial en los negocios. Para casi todos los negocios y servicios ofrecidos, hay cientos o miles de proveedores. Muchas veces, es la relación personal que se genera con los clientes lo que marca la diferencia entre que éste decida comprarte a ti o a la competencia.

Un vendedor que conozca de relaciones y entienda que son una base fundamental; estará un paso adelante de su competencia produciendo una venta de calidad manteniendo al cliente cautivo.

La construcción de una buena relación con los clientes, significa satisfacer correctamente las necesidades del cliente. Merriam-Webster define este tipo de relación como "una relación marcada por la armonía... o afinidad".

Objetivos

Al finalizar el modulo de Construcción de relaciones con el Cliente los participantes:

1.    Definir la importancia Las relaciones como un papel importante en el mundo de las ventas

2.    Identificar los elementos clave de una estrategia de marketing relacional orientado al cliente.

3.    Analizar la gestión de relaciones con el cliente e identificar las estrategias para crear valor para los clientes y capturar, a cambio,  valor proveniente de ellos.

4.    Describir las principales tendencias y fuerzas que están cambiando el horizonte del marketing en esta era de relaciones.

5.    Dar a conocer las herramientas de  fidelización de los clientes.

6.    Presentar una propuesta para la creación de Plan de Marketing relacional.

 Metodología

Este curso ha sido creado para aquellas personas que aspiran a construir relaciones perdurables con sus clientes, su metodología es 100% virtual o e-learning.

Contenido

1. Introducción

2. Objetivos

3. Metodología

4. Importancia de las relaciones con la venta

5. La pregunta es entonces ¿Cómo desarrollar relaciones?

5.1. Las asociaciones

5.2. Los públicos que nos interesan

5.3. El enfoque negociador

5.4. El lenguaje verbal y no verbal 

5.4.1. Comunicación Verbal

5.4.2. Comunicación Paraverbal

5.4.3. Comunicación no verbal

5.5. La conversación

5.5.1. Dinámica: Problemas: Cliente – vendedor

6. Conceptos y beneficios de la venta relacional y la venta adaptable.

6.1. El paradigma de las Ventas

6.2. El paradigma del Marketing

6.3. El paradigma del Marketing Relacional

6.4. El paradigma del Marketing Relacional de Segundo Nivel

7. Etapas del proceso de la venta relacional

7.1. Análisis de la lealtad, de la satisfacción y de la calidad

7.2. Objetivos del plan de venta relacional

7.3. Definición y selección del público objetivo

7.4. Planificación y selección de los planes de acción

7.5. Medición y control de las distintas acciones

8. Fases del proceso de ventas

8.1. La venta adaptable o adaptativa

8.1.1. El paradigma de la Venta Adaptativa

9. Cómo estructurar el plan de ventas relacional

9.1. Taller Práctico

10. El cliente como base de la misión de la empresa “La misión de una empresa es crear y mantener al cliente"

11. Pero, Cómo orientar la empresa al cliente

12. CRM Customer Relationship Management

12.1. Principios del CRM

12.2. Proceso estratégico del CRM

12.3. Beneficios del CRM

12.4. Cultura de CRM

12.5. ¿Cómo implantar con éxito una estrategia CRM?

12.6. ¿Qué aporta el marketing relacional de segundo nivel?

12.7. ¿En qué se debe basar la relación con el cliente?

13. El concepto del valor del cliente

14. Cómo obtener y mantener la lealtad de los clientes

15. Fidelización